Preguntas frecuentes

Consulte las preguntas y respuestas más frecuentes que hacen nuestros clientes.

Preguntas Frecuentes sobre A6 Recambios: Respuestas a tus Consultas.

¿Quién respalda a la marca a6recambios.com?

Detrás de a6recambios.com se encuentra Automoción Seis Recambios S.L. una empresa que cuenta con un respaldo sólido basado en años de experiencia y satisfacción del cliente. Nuestra empresa ha establecido su posición como uno de los líderes en ventas de recambios para vehículos, con una larga trayectoria y miles de clientes satisfechos, siempre avalados por nuestra calidad y servicio excepcionales.

En a6recambios.com encontrarás piezas originales de las primeras marcas, y nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto para ayudarte a encontrar las piezas adecuadas para tu vehículo. Somos personas, como tú, y te atenderemos de forma clara y cercana.

¿Es caro transportar piezas pequeñas?

Contenido del acorde¡Claro que no! Para calcular el precio de los gastos de envío tendremos en cuenta el lugar a donde tenemos que realizar el envío. Dependiendo de si el envío es nacional o internacional tiene un coste que conocerás siempre antes de realizar tu pedido, antes de realizar el pago, pero siempre tendrás el precio del envío más bajo posible. Si quieres saber el precio de nuestros envíos puedes consultar esta página. ón

¿Por qué es seguro comprar en a6recambio.com?

En a6recambio.com, garantizamos la seguridad de tus compras de recambios de coches online con toda la seguridad que necesitas. Nuestra web utiliza un Certificado SSL para encriptar toda la información transmitida, asegurando la privacidad de tus datos. Las transacciones se realizan de manera segura a través de pasarelas de pago seguras, y cumplimos con las regulaciones de protección de datos de España para salvaguardar tu información personal. Además, contamos con estrategias para prevenir fraudes en internet y ofrecemos una política clara de devoluciones. Puedes confiar en nuestro equipo de atención al cliente para ofrecerte asistencia cuando lo necesites.

¿Cómo saber si ha realizado bien la compra?

Aquí tienes algunas de las confirmaciones de pedido realizado correctamente más habituales:

Confirmación del Pedido: Una vez que hayas seleccionado los recambios de coche que necesitas y hayas completado el proceso de pago, recibirás una confirmación en pantalla de que tu pedido ha sido recibido. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Este correo contendrá todos los detalles de tu pedido, incluidos los productos seleccionados, el costo total y la dirección de envío.

Procesamiento del Pedido: Nuestro equipo comenzará a procesar tu pedido de inmediato. Esto incluye la verificación de la disponibilidad de los productos, la preparación de los artículos para el envío y la generación de la factura correspondiente.
TPV Virtual: Para garantizar la seguridad de tu pago, a6recambio.com utiliza un TPV virtual de una entidad financiera de confianza. Una vez que hayas ingresado los detalles de pago en nuestro sitio web, serás redirigido de manera segura al entorno del TPV virtual de la entidad financiera. Aquí, se te solicitará que ingreses la información de pago, como los datos de tu tarjeta.
Pago Seguro: Una vez que hayas ingresado los detalles de tu tarjeta en el entorno seguro de la entidad financiera, esta procesará el pago de manera segura y te proporcionará una confirmación de que la transacción se ha realizado con éxito.
Confirmación de Compra: Después de completar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra en la dirección de correo electrónico que proporcionaste. Este correo electrónico confirmará que tu pago ha sido procesado correctamente y que tu pedido está en proceso de preparación para el envío.
Seguimiento del Envío: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico adicional con la información de seguimiento del envío. Esto te permitirá rastrear el progreso de la entrega y estimar cuándo recibirás tus recambios de coche.

Si en algún momento tienes dudas sobre el proceso de compra o si necesitas confirmar si tu pedido se ha realizado correctamente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a info@a6recambios.com o llamar a nuestros números de teléfono 925 54 54 76 y 608 644 883. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información que necesitas para garantizar una experiencia de compra exitosa y satisfactoria.

¿Cuánto puede tardar en recibir un pedido?

El tiempo estimado para recibir un pedido varía según la ubicación y el tipo de envío que elijas en a6recambio.com. Aquí están los plazos aproximados:

Envíos dentro de España: Ofrecemos opciones de envío estándar que generalmente tardan entre 24 y 48 horas en entregarse dentro de España. Este plazo puede variar según la ubicación exacta y la disponibilidad de los productos en el inventario. Trabajamos con servicios de mensajería rápidos y seguros para garantizar la entrega en el menor tiempo posible.

Envíos Internacionales en Europa: Si realizas un pedido desde fuera de España, pero dentro de Europa, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 8 días. Esto permite el proceso de empaquetado, envío y trámite aduanero, en caso de ser necesario. Nuestro objetivo es asegurar que tu pedido llegue en buen estado y en el menor tiempo posible.

Es importante tener en cuenta que estos plazos son aproximados y pueden estar sujetos a variaciones debido a factores como condiciones climáticas, problemas logísticos o procesos aduaneros. Para obtener una estimación más precisa del tiempo de entrega según tu ubicación específica, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué hacer si recibe un pedido defectuoso?

Si has recibido un pedido defectuoso en a6recambio.com, estamos aquí para ayudarte a resolver la situación de manera rápida y eficiente. A continuación, te proporcionamos los pasos que debes seguir:

Embalaje Seguro y Posibles Roturas: Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que tus productos sean empaquetados de manera segura y resistente para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, en ocasiones, los productos pueden sufrir daños en tránsito debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si recibes un paquete con signos evidentes de daño en el embalaje, es importante que lo indiques al transportista antes de aceptar la entrega. Puedes tomar fotos del paquete dañado como evidencia.
Paquete Abierto o con Defectos al Recibirlo: Si el paquete llega con signos de apertura o daños evidentes en el embalaje, te recomendamos que no aceptes la entrega. En lugar de eso, infórmale al transportista sobre la situación y solicita que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes. Esto ayudará a documentar la situación y facilitará el proceso de reemplazo o reembolso.
Entrega a Otra Persona sin Autorización: Si el paquete fue entregado a otra persona sin tu autorización, te aconsejamos que contactes de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente en info@a6recambios.com o a través de los números de teléfono 925 54 54 76 y 608 644 883. Proporciona los detalles de la situación y el número de seguimiento del envío si lo tienes. Investigaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada.
Notificación de Producto Defectuoso: Si al abrir el paquete descubres que los productos en su interior están defectuosos, dañados o incorrectos, te recomendamos que nos notifiques de inmediato. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales mencionados anteriormente. Proporciona detalles claros sobre el defecto y, si es posible, incluye fotos que muestren el problema. Esto nos permitirá entender la situación y tomar medidas para resolverla lo más rápido posible.

En a6recambio.com, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra que realices. Siempre estamos dispuestos a resolver cualquier problema que puedas encontrar durante el proceso de entrega y recibirás nuestro apoyo en cada paso.

¿Qué hacer si el pedido no ha llegado en plazo?

Si tu pedido no ha llegado en el plazo esperado en a6recambio.com, no te preocupes, resolveremos la situación de la manera más efectiva. Además, cuentas con nuestro compromiso de calidad:

Tenemos Convenio con Agencias de Transporte Líderes: Trabajamos en colaboración con agencias de transporte líderes en el mercado nacional y europeo para garantizar entregas seguras y a tiempo. Sin embargo, en ocasiones, factores imprevistos pueden retrasar los plazos de entrega. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para que tus productos lleguen a tiempo.
Reclamación por Retraso: Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo prometido, te recomendamos que nos contactes de inmediato. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico a info@a6recambios.com o llamando a los números de teléfono 925 54 54 76 y 608 644 883. Proporciona tu número de pedido y detalles específicos sobre el retraso. Esto nos permitirá rastrear y evaluar la situación.

Respaldamos al comprador con un Servicio de Calidad: Queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte en todo momento. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad y solucionar cualquier problema que puedas tener. Si tu pedido se ha retrasado, trabajaremos para resolver la situación y proporcionarte una actualización sobre el estado de tu envío.
Seguimiento y Actualizaciones: Una vez que hayas presentado tu reclamación, nuestro equipo se pondrá en acción para investigar y abordar el retraso. Te mantendremos informado a lo largo del proceso y te proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de tu pedido y la estimación de entrega revisada.

En a6recambio.com, valoramos tu confianza en nosotros y estamos comprometidos a ofrecer un servicio excepcional. Entendemos que los retrasos pueden ser un fastidio, y haremos todo lo posible para garantizar que recibas tus productos lo antes posible. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y estamos aquí para ofrecerte la asistencia que necesitas en caso de cualquier problema o preocupación.

¿Qué hacer si tengo alguna duda que no está contemplada en estas preguntas frecuentes?

Si tienes alguna duda que no ha sido abordada en nuestras Preguntas Frecuentes, estamos aquí para ayudarte de manera personalizada. Ofrecemos varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener la información que necesitas:

Correo Electrónico y Teléfono: Puedes enviarnos un correo electrónico a info@a6recambios.com o llamarnos al 925 54 54 76 o 608 644 883. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a tus preguntas y proporcionarte la ayuda que requieras.
WhatsApp y Redes Sociales: También estamos disponibles a través de WhatsApp y diferentes redes sociales, como Facebook e Instagram. Puedes enviar tus consultas por mensaje directo en estas plataformas y recibirás una respuesta lo antes posible por parte de nuestro equipo.
Formulario de Contacto: Si prefieres enviar tus consultas de forma sencilla, puedes utilizar el Formulario de Contacto que encontrarás en la página de “contacto”. Simplemente completa el formulario con tus preguntas y detalles de contacto, y nos comunicaremos contigo a la brevedad.